Die Frankfurter Bahnhofsmission
Auf Reisen Hilfe bekommen
Wir sind für Sie da!
Wir geben Auskünfte und unterstützen Sie, wenn Sie Probleme mit der Verständigung haben. Sei es, dass Sie gehörlos sind, schwerhörig, blind, seh- oder sprachbehindert. Oder wenn Sie schlecht deutsch sprechen.
Wenn Sie krank, verletzt oder gehbehindert sind (oder nur sehr alt oder sehr jung), begleiten wir Sie beim Ein-, Aus- und Umsteigen: Wir verfügen auch über Rollstühle und Gepäckwagen.
Um Hilfe beim Um- oder Aussteigen zu bekommen, brauchen Sie nur das folgende Formular auszufüllen, welches 24 Stunden vor Ihrer geplanten Reise bei uns eingehen muss. Sollten Sie Fragen zum Formular oder zur Umsteigehilfe haben, rufen Sie uns gerne an unter der Nummer 069 23 44 68 an.
Zusätzlich zu den üblichen Reisehilfen der Bahnhofsmission, die meist auf Bestellung geleistet werden, sind auch mobile Teams im Einsatz. Sie bieten Reisenden spontan Hilfe an: z. B. beim Ein- und Aussteigen, am Fahrkartenautomat oder als Ansprechpartner für Fragen aller Art. Sind die regulären Helferteams der Bahnhofsmission überlastet, können sie auch Aufträge an die Mobilitätshelfer und -helferinnen übertragen.
Wer kann Reisehilfen in Anspruch nehmen?
Im Grunde stehen die Reisenhilfen der Bahnhofsmission allen Personen zur Verfügung, speziell jedoch:
- behinderten, älteren oder ängstlichen Reisenden
- alleinreisenden Kindern
- Fahrschülern und -schülerinnen
- hilflosen und kranken Personen
- ausländischen Reisenden
Wenn die Fahrt nicht mehr weiter geht oder Sie eine Pause benötigen, bieten wir Ihnen in unseren Räumen Aufenthalts- und Ruhemöglichkeiten.
Unser "Raum der Stille" steht Ihnen als geschützte Rückzugsmöglichkeit jederzeit zur Verfügung.
Bahnhofsmission mobil
Wer nicht alleine reisen möchte, sondern Begleitung während der Zugreise wünscht, ist hier richtig. Ob Senior*innen, Kinder, Menschen mit Beeinträchtigungen - die Bahnhofsmission Frankfurt macht ihnen ein Angebot: Speziell geschulte ehrenamtliche Begleiter*innen fahren vom Startbahnhof im Rhein-Main-Gebiet bis zum Zielbahnhof mit. Kosten für eine Fahrkarte der Begleitperson fallen nicht an, aber eine Aufwandspauschale, die sich an der Länge der begleiteten Strecke bemisst. Wer begleitet reisen möchte, meldet dies spätestens drei Tage vorher an.
Anmeldung und nähere Auskünfte bitte per E-Mail an: carsten.baumann@bahnhofsmission.de.
Kids on Tour (derzeit nicht verfügbar)
Der Service Kids on Tour der Deutschen Bahn und der Bahnhofsmission ist derzeit nicht verfügbar. Pandemiebedingt hatte das Angebot pausiert, nun entschieden Deutsche Bahn und Bahnhofsmission gemeinsam, den Service in der bisherigen Form nicht wiederaufzunehmen, weil er für beide Partner wirtschaftlich nicht tragfähig ist.
An einem neuen generationenübergreifenden zeitgemäßen und wirtschaftlich tragfähigen Service wird zurzeit gearbeitet.
Kinderlounge: Wenn warten Spaß macht
Wer in der Kinderlounge spielt, wünscht sich schon mal eine Zugverspätung, um weiterspielen zu können. Die Kinderlounge ist ein Ort, wo Kinder sicher Wartezeiten überbrücken können. Spielzeug, fantasievoll gestaltete Wände - selbst die Eltern sind gern hier. Die Kinderlounge ist die Antwort auf veränderte Familienmodelle und erhöhte Anforderungen an berufliche Mobilität.
Dieses familienfreundliche Angebot gibt es in den Städten Nürnberg, Köln, Essen, Düsseldorf und bei uns in Frankfurt am Main. In den Kinderlounges betreuen pädagogisch geschulte Mitarbeitende Jungen und Mädchen bis 14 Jahre. Es gibt Kletter- und Rutschlandschaften, Bauwerke aus Schaumstoffteilen, Gesellschaftsspiele, Bücher und Videokonsolen sowie einen Wickeltisch. Die Kinderlounge ist eine ideale Ergänzung zu Kids on Tour.
